Kantor Imigrasi Kelas I Banjarmasin

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN PERTAMA TAHUN 2019 PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN PERTAMA TAHUN 2019 PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TRIWULAN PERTAMA TAHUN 2019 PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilaksanakan pada triwulan pertama (Januari – Maret) tahun 2019, yang nantinya juga akan dilakukan rutin per triwulan dalam tahun 2019. IKM pada triwulan pertama ini diukur berdasarkan kuisioner yang dibagikan oleh tim survei kepada pemohon paspor yang berada di lingkungan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin yang bertindak sebagai responden. Pendapat yang diberikan responden dibagi menjadi 3 bagian, yang pertama adalah pendapat responden tentang pelayanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin. Yang kedua tentang aspek pelayanan terpenting yang harus diperbaiki oleh Kanim Kelas I TPI Banjarmasin. Dan yang ketiga yaitu saran perbaikan.

Total responden adalah sebanyak 300 orang, jenis kelamin laki – laki sebanyak 153 orang dan perempuan sebanyak 147  orang.

 

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kejelasan Persyaratan Dokumen yang di perlukan Dalam Pengurusan Paspor

 

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kemudahan Prosedur Alur Antrian

 

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kemudahan Prosedur Alur Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Ketepatan Waktu Pelayanan

 

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kesesuaian Biaya yang dikenakan Terhadap Ketetapan Dalam Peraturan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kesesuaian Jenis Paspor yang diterima dengan yang di mohonkan

 

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Sikap dan Perilaku Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

 

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kejelasan Informasi Janji Pelayanan Yang Terpasang di Ruang Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Tehadap Respon Petugas Terhadap Permohonan Informasi /Saran/Pengaduan

 

 

Diagram Aspek Layanan Yang Harus di perbaiki

 

Saran perbaikan yang diharapkan masyarakat pada Kanim Kelas I TPI Banjarmasin

Berikut adalah saran perbaikan yang diharapkan masyarakat melalui kolom saran perbaikan pada kuisioner yang dibagikan

  • Masyarakat mengharapkan agar meja untuk pengisian formulir ditambah agar masyarakat dapat lebih leluasa dalam mengisi formulir
  • Masyarakat mengharapkan adanya fasilitas pendukung seperti tersedianya booth untuk melakukan pengisian baterai Handphone maupun laptop untuk pendaftaran online
  • Penegasan terhadap area yang diperbolehan merokok dan tidak boleh merokok, agar pemohon paspor yang tidak merokok dan sedang menunggu antrian menuju customer care tidak terganggu dengan asap rokok
  • Masyarakat mengharapkan untuk petugas informasi dan petugas verfikator berkas di Customer Care agar ditambah lagi sehingga antrian pemeriksaan berkas tidak terlalu lama.
  • Masyarakat mengharapkan adanya jalur khusus bagi pemohon disabilitas dan lansia yang ramah HAM terwujud,sehingga pelayanan bagi kaum rentan bisa dilakukan.

 

Humas Kanim/Qmb