Kantor Imigrasi Kelas I Banjarmasin

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT MARET 2019 KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT MARET 2019 KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI BANJARMASIN

Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilaksanakan pada bulan Maret tahun 2019. Indeks Kepuasan Masyarakat ini diukur berdasarkan kuisioner yang dibagikan oleh tim survei. Kepada pemohon paspor yang berada di lingkungan Kantor Imigrasi KelasI TPI Banjarmasin yang bertindak sebagai responden. Pendapat yang diberikan responden dibagi menjadi 3 bagian, yang pertama adalah pendapat reponden tentang pelayanan yang diberikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Banjarmasin. Yang kedua tentang aspek pelayanan terpenting yang harus diperbaiki oleh Kanim Kelas I TPI    Banjarmasin. Dan yang ketiga yaitu saran perbaikan.

Total responden adalah sebanyak 100 orang, jenis kelamin laki – laki sebanyak 47 orang dan perempuan sebanyak 53  orang.

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kejelasan Persyaratan Dokumen yang di perlukan Dalam Pengurusan Paspor

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kemudahan Prosedur Alur Antrian

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kemudahan Prosedur Alur Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Ketepatan Waktu Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kesesuaian Biaya yang dikenakan Terhadap Ketetapan Dalam Peraturan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kesesuaian Jenis Paspor yang diterima dengan yang di mohonkan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Sikap dan Perilaku Petugas Dalam Memberikan Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Terhadap Kejelasan Informasi Janji Pelayanan Yang Terpasang di Ruang Pelayanan

Diagram Kepuasan Masyarakat Tehadap Respon Petugas Terhadap Permohonan Informasi /Saran/Pengaduan

Aspek Layanan Yang Harus di perbaiki

 

Saran perbaikan yang diharapkan masyarakat pada Kanim Kelas I TPI Banjarmasin

Berikut adalah saran perbaikan yang diharapkan masyarakat melalui kolom saran perbaikan pada kuisioner yang dibagikan

  • Masyarakat mengharapkan agar meja untuk pengisian formulir ditambah agar masyarakat dapat lebih leluasa dalam mengisi formulir
  • Masyarakat mengharapkan adanya fasilitas pendukung seperti tersedianya booth untuk melakukan pengisian baterai Handphone maupun laptop untuk pendaftaran online
  • Penegasan terhadap area yang diperbolehan merokok dan tidak boleh merokok, agar pemohon paspor yang tidak merokok dan sedang menunggu antrian menuju customer care tidak terganggu dengan asap rokok
  • Masyarakat mengharapkan adanya jalur khusus bagi pemohon disabilitas dan lansia yang ramah HAM terwujud,sehingga pelayanan bagi kaum rentan bisa dilakukan.

 

Humas Kanim/Qmb